Kako se obratiti korisničkoj službi Amazona

Sadržaj:

Kako se obratiti korisničkoj službi Amazona
Kako se obratiti korisničkoj službi Amazona

Video: Kako se obratiti korisničkoj službi Amazona

Video: Kako se obratiti korisničkoj službi Amazona
Video: Как красить Седые Волосы! Окрашивание Седины! Уроки! 2024, Ožujak
Anonim

Ako imate pitanje o narudžbi ili problem sa uslugom, kontaktiranje Amazona putem chata korisničke službe na https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ obično je najbolji način djelovanja. Kada pristupite stranici "Kontaktirajte nas", možete razgovarati s Amazonovim botom za korisničku podršku ili predstavnikom kako biste razgovarali o tom pitanju. Također možete nazvati Amazonovu službu za korisnike na broj 1-888-280-4331 ako živite u SAD-u.

Koraci

Metoda 1 od 2: Korištenje stranice "Kontaktirajte nas"

Kontaktirajte Amazon korak 1
Kontaktirajte Amazon korak 1

Korak 1. Prvo idite na

Ako imate problema s narudžbom ili Amazon proizvodom, kliknite ovu vezu ili je zalijepite u traku za pretraživanje vašeg preglednika i pritisnite enter za odlazak na stranicu. Ako još niste prijavljeni, upišite svoju e -poštu i lozinku da biste se prijavili na svoj račun i stekli pristup stranici.

Ovo je službena stranica za korisničku podršku Amazona, koja sadrži mogućnosti kontaktiranja s njima o raznim pitanjima. Ako nemate pristup svom računu, pokušajte poništiti lozinku s adresom e -pošte.

Kontaktirajte Amazon Step 2
Kontaktirajte Amazon Step 2

Korak 2. Odaberite "Počni razgovarati odmah" ako imate jednostavan problem, poput praćenja paketa

Da biste se povezali s predstavnikom Amazona putem usluge glasnika, kliknite gumb u okviru s lijeve strane zaslona. To će otvoriti prozor za chat i povezati vas s Amazonovim pomoćnikom za automatsko slanje poruka.

  • Možda ćete moći dobiti pomoć za vrlo jednostavne probleme od Amazonovog bota za chat korisničke službe. Ako vam bot ne može pomoći, možete zatražiti da vas premjeste na predstavnika čovjeka.
  • Chat je osobito koristan za ponavljajuće probleme, poput problema sa streamingom, koji mogu zahtijevati da se ponovno povežete na Internet ili ponovno konfigurirate postavke web preglednika. Ponekad predstavnik to može učiniti za vas na daljinu.
Kontaktirajte Amazon korak 3
Kontaktirajte Amazon korak 3

Korak 3. Odaberite temu pomoći u jednoj od opcija u prozoru za chat

Kad počnete razgovarati, moći ćete birati između nekoliko mogućih tema pomoći, koje će se pojaviti u oblačićima unutar prozora za chat. To uključuje opcije poput "Stavka koju sam naručio", "Upravljanje mojim plaćanjem, Prime ili računom" i "Kindle, Fire ili Alexa uređaj". Nakon što odaberete najbližu opciju, slijedite upute za više informacija.

  • Ako nijedna opcija ne odgovara onome što tražite, možete upisati pitanje, zahtjev ili opis svog problema izravno u okvir za tekst ispod prozora za chat.
  • Također ćete imati priliku promijeniti temu ili postaviti drugo pitanje ako opcija koju odaberete nije od pomoći.
Kontaktirajte Amazon korak 4
Kontaktirajte Amazon korak 4

Korak 4. Zamolite da razgovarate sa suradnikom ako vam bot ne može pomoći

Iako trenutno ne možete kontaktirati Amazon s telefona, ipak je moguće razgovarati s predstavnikom čovjeka putem značajke chata. Samo recite nešto poput: "Možete li me povezati sa suradnikom?" Bot bi vas trebao povezati s nekim tko vam može pomoći u roku od nekoliko minuta.

Ponekad ćete također imati priliku kliknuti gumb pri dnu prozora za chat koji će vas povezati s ljudskim predstavnikom. Ovaj gumb izgleda kao ikona glave osobe koja nosi slušalice

Metoda 2 od 2: Učinkovito rješavanje sporova

Kontaktirajte Amazon Step 5
Kontaktirajte Amazon Step 5

Korak 1. Objasnite svoj problem i kako biste željeli da ga riješite što je jasnije moguće

Predstavniku iznesite sve pojedinosti, uključujući kada je problem nastao i kako se točno dogodio. Zatim im objasnite što mislite da bi bilo razumno rješenje problema.

  • Na primjer, ako ste naručili pogrešan proizvod, mogli biste reći: „28. listopada sam poslao narudžbu za crveni ručnik. Kad sam danas primila paket, odmah sam ga otvorila da vidim da sam umjesto njega dobila sivi ogrtač. Htio bih vratiti ogrtač i uzeti ručnik koji sam naručio. Možete li mi pomoći da to ispravim?”
  • Ne zaboravite ostati mirni i govoriti jasno. Neka Amazon točno zna zašto im se obraćate i što mislite da je najbolje rješenje za postojeći problem.
Kontaktirajte Amazon Step 6
Kontaktirajte Amazon Step 6

Korak 2. Držite sve zapise, potvrdne brojeve i otpremnice pri ruci

Što više informacija imate, lakše ćete riješiti svoj spor na učinkovit način. Prije nego započnete chat, nazovete ili pošaljete e -poštu, zaokružite sve svoje podatke o rasprodaji i pregledajte ih kako biste bili sigurni da imate sve svoje činjenice.

Ako ste morali više puta kontaktirati Amazon, potražite ime predstavnika s kojim ste razgovarali i broj za praćenje vaše žalbe. To vam može uštedjeti puno vremena kada ih morate ponovno kontaktirati

Kontaktirajte Amazon Step 7
Kontaktirajte Amazon Step 7

Korak 3. Zamolite ljubazno da razgovarate s upraviteljem ako vam predstavnik ne može pomoći

Ako s trenutnim predstavnikom ne uspijevate ništa, molimo vas da razgovarate možete li razgovarati s njihovim menadžerom. Općenito, ako tražite kredit u trgovini ili visoku cijenu povrata novca, najbolje je zatražiti razgovor s upraviteljem.

Možete pokušati reći nešto poput: "Žao mi je, ali mislim da moram razgovarati s nekim drugim tko mi može izravnije pomoći. Biste li me mogli prenijeti na svog upravitelja?"

Kontaktirajte Amazon Step 8
Kontaktirajte Amazon Step 8

Korak 4. Budite ljubazni i uljudni u svim svojim interakcijama

Dok razgovarate s predstavnikom, imajte na umu da su oni samo ljudi i da normalno mogu učiniti samo toliko svojom snagom kao zaposlenik. Ostanite mirni i sabrani, čak i ako ste frustrirani, i dajte predstavniku do znanja da zaista vjerujete da vam može pomoći.

Razgovor sa korisničkom službom

Ako imate problema ostati mirni, pokušajte ponoviti neke od ovih fraza kako biste pristojno i učinkovito komunicirali sa stručnjakom.

"Znam da ovo nije tvoja greška, samo želim pronaći način da to riješimo pošteno."

"Puno vam hvala na dosadašnjoj pomoći, znam da ovo nije bio vaš problem ili greška."

"Znam da je ovo bila samo nesreća, samo se nadam da ću pronaći način na koji možemo osigurati da stvari završe dobro."

"Zaista uživam u korištenju Amazona, zato sam uvjeren da možemo pronaći način da riješimo ovaj problem."

Preporučeni: