Nakon što dovršite prodaju ili dovršite projekt, može doći do prekida redovnog kontakta s vašim klijentom. Međutim, iz poslovne perspektive važno je održavati kontakt s njima jer je lakše doći do ponovnog poslovanja i preporuka nego privući nove klijente. S osobne strane, možda ste uspostavili odnos koji biste željeli održati jer ste uživali u radu s klijentom. U ovom članku predstavljen je niz tehnika za održavanje kontakta s klijentima. Odaberite tehnike koje će biti najrelevantnije i od pomoći vama i vašim klijentima - vjerojatno ćete razviti i nove, jedinstvene pristupe za vas dok radite na održavanju ovih odnosa.
Koraci
Metoda 1 od 3: Ostanite pri umu svojih klijenata
Korak 1. Redovito šaljite relevantne informacije
Dok čitate stručnu literaturu, novine, časopise, trgovačke publikacije i internetske članke, razmišljajte o svojim klijentima. Kad pronađete članak koji bi im mogao biti od koristi, odvojite vrijeme i pošaljite im vezu ili kopiju zajedno s kratkom bilješkom u kojoj se objašnjava kako mislite da će im biti od pomoći ili interesa.
Korak 2. Izradite redoviti bilten za svoje klijente
Napišite bilten s detaljima o događajima, novim proizvodima i drugim informacijama koje bi klijentima mogle biti korisne. U trenutku prijave klijenta zatražite dopuštenje za slanje podataka o tvrtki na njegovu e -adresu. Na taj način imate ovlaštenje povremeno slati redovite biltene svojim klijentima.
Korak 3. Redovito se obraćajte klijentima
Napravite plan za stupanje u kontakt sa svakim klijentom svakih nekoliko mjeseci ili u određenom vremenskom razdoblju. Postavite upozorenja za ponovno povezivanje s njima u kalendaru ili na neki drugi način koji vam odgovara.
- Učinkovito je doprijeti do klijenata u određeno vrijeme, na primjer početak svakog fiskalnog tromjesečja. Na taj će način klijenti početi očekivati vaše pozive i zakazat će vam vrijeme.
- Također možete postaviti podsjetnike koji će vam pomoći da se sjetite posebnih prilika u životu vaših klijenata. Pošaljite bilješku ili čestitku u posebnim prilikama, poput rođendana, godišnjica, dječjih rođendana ili mature.
- Za posebne prilike učinite nešto što je jedinstveno za klijenta. Na primjer, rođendanska čestitka može sadržavati avion ako je klijent nedavno stekao pilotsku dozvolu.
Korak 4. Osigurajte suvenire
Dajte klijentima suvenire koje će vjerojatno zadržati s vašim podacima za kontakt. Olovke su popularni predmeti, ali se mogu izgubiti, a i uobičajene su. Možete razmisliti o magnetima za kalendar, novitetima poput stolnih igara ili korisnim savjetima o magnetu (i/ili kartici veličine novčanika). Ljudi će često prikazivati jeftine trofeje.
Korak 5. Dostavite uokvirene certifikate i/ili fotografije
Ako ste voditelj radionice, planer zabava itd., Razmislite o tome da svom klijentu predstavite uokvirenu fotografiju događaja ili certifikat, koju bi mogli pokazati u uredu. Budite sigurni da se vaši podaci za kontakt nalaze na stavci.
-
Kad klijentu dajete certifikat ili fotografiju, razmislite o tome što biste htjeli da učine s njim. Na primjer:
- Uramljeni certifikat ili fotografija spremni su za vješanje na zid.
- Fotografija ili certifikat u lijepoj mapi vjerojatno će se staviti u ormar za spise.
Korak 6. Pošaljite im anketu
Dva do tri tjedna nakon završetka posla s klijentom pošaljite im jednostavnu anketu. Ova bi anketa trebala biti vrlo kratka i jednostavno pitati korisnike o tome što im se svidjelo i imaju li za vas prijedloge. To pokazuje klijentima da vam je stalo do poboljšanja vaše usluge ili proizvoda.
Ova se anketa može poslati poštom, ali je mnogo lakše organizirati i poslati anketu na mreži
Metoda 2 od 3: Upoznavanje klijenata licem u lice
Korak 1. Pozovite klijente na događaje
Ako sponzorirate ili idete na događaj za koji mislite da bi vaši klijenti bili zainteresirani, pozovite ih da vam se pridruže. Alternativno, pošaljite im poruku s natpisom "Nadam se da se vidimo na ovom događaju", zajedno s materijalima za reklamiranje događaja.
Korak 2. Potražite klijente iz gomile
Prilikom posjeta sajmu, stručnom sastanku ili drugom mjestu gdje bi vaši klijenti također mogli posjetiti, aktivno tražite klijente. Odvojite nekoliko minuta da razgovarate s njima kad ih vidite i podsjetite ih da ste i dalje zainteresirani za njihovu dobrobit.
- Napravite popis ljudi koji bi mogli prisustvovati izložbi prije odlaska i zamolite ih da ih potraže ili posjetite njihov sajam (ako ga imaju).
- Na primjer, raspitajte se o njihovoj djeci. Kako je prošla sezona male lige?
Korak 3. Ponudite pomoć
Kad završite svoju trenutnu prodaju ili projekt, završite pozivom klijenta da vas nazove kad god ima pitanje u vezi s kojim mu možete pomoći. Objasnite da to nikada nije nametanje i da pozdravljate takve stalne veze.
Da biste dobili više iskustva licem u lice, možete ponuditi video chat sa svojim klijentima koristeći uslugu poput Skypea. Ovo može biti osobnije od telefonskog poziva
Korak 4. Zatražite pomoć
Kad god imate pitanje koje bi moglo imati koristi od stručnosti vašeg klijenta, nazovite ga. Naravno, dobro razmislite koliko često to radite i u kojoj mjeri očekujete njihovu pomoć, ali ovo može biti učinkovit način da ostanete u kontaktu s vremenom.
Metoda 3 od 3: Ostanite u kontaktu pomoću društvenih medija
Korak 1. Povežite se sa svojim klijentima na stranicama društvenih mreža
Postanite prijatelji sa svojim klijentima na LinkedInu, Facebooku, Googleu i/ili Twitteru. Redovito pregledavajte svoj feed na tim web stranicama i pazite na postove svojih klijenata. Također ne zaboravite redovito ažurirati vlastitu stranicu s podacima o svojim poslovnim naporima i vezama do relevantnih internetskih članaka.
Korak 2. Primajte upozorenja o svojim klijentima
Određene mrežne usluge nude načine za praćenje spominjanja vaših klijenata na društvenim medijima ili vijestima. Korištenje jedne od ovih usluga, poput Googleovih upozorenja, Talkwalkera ili Spomena, može vam pomoći u pronalaženju mogućnosti da ponovo stupite u kontakt sa svojim klijentima. Ove usluge možete postaviti tako da prate ime klijenta, tvrtku, industriju ili bilo što drugo što ih zanima.
Nakon što dobijete upozorenje o klijentu, pokušajte mu se obratiti sa "ovo me natjeralo da mislim na tebe" ili "čuo sam za _. Što mislite o tome?"
Korak 3. Interakcija sa klijentima
Kad vidite njihovu objavu koja vam se sviđa, komentirajte je ili "lajkujte". To je osobito važno za postove na blogu ili članke na web stranicama koje pišu vaši klijenti. Mnogi od ovih postova ne dobivaju nikakve komentare ili "sviđa mi se". To znači da će se vaša interakcija istaknuti. Samo pazite da ostavite promišljen komentar koji pokazuje da ste zapravo pročitali djelo.
Korak 4. Komunicirajte putem chat usluga
Kad vidite da su vaši klijenti na mreži u isto vrijeme kad i vi, pozdravite ih s vremena na vrijeme. Iskoristite jednostavnost Facebook glasnika ili Google Chata i prijavite se svojim klijentima.
Korak 5. Preporučite i podržite svoje klijente
LinkedIn vam omogućuje da preporučite druge članove na temelju poslovnih interakcija koje ste imali u prošlosti. Koristite ovu uslugu za pisanje sjajne preporuke klijenta. Ako ste suptilni u vezi s tim, možda ćete čak moći uključiti vlastite usluge u taj proces.
Možda ćete vidjeti i priliku za povezivanje prethodnih klijenata u zajedničkom poslovnom interesu. Preporučite jednog klijenta drugom i napravite uvod
Savjeti
-
Sljedeća pitanja mogu vam pomoći u započinjanju dijaloga s klijentom:
- Kako posao?
- Kako je obitelj?
- Jeste li završili X projekt?
- Ključno je prilagoditi svaku točku kontakta sa svojim klijentima. Umjesto standardizirane poruke, pokušajte im napisati nešto osobno i razgovorno.
- Može biti korisno voditi bilješke o prethodnim klijentima u vezi s bilo kojim pojedinostima iz ovih osobnih života koje su podijelili s vama. Na primjer, ako su rekli da njihova kći uskoro kreće u školu, mogli biste pitati kako joj ide škola kad vidite klijenta. Ako se pravilno izvuče, ovo može biti vrlo impresivno i dodati snažan osobni pečat.
- Koristite iste komunikacijske kanale kao i vaš klijent. To će vam pomoći da budete sigurni da ćete doći do njih i da nećete pretjerati.