Kako dostaviti pismenu obavijest o grešci u naplati: 15 koraka

Sadržaj:

Kako dostaviti pismenu obavijest o grešci u naplati: 15 koraka
Kako dostaviti pismenu obavijest o grešci u naplati: 15 koraka

Video: Kako dostaviti pismenu obavijest o grešci u naplati: 15 koraka

Video: Kako dostaviti pismenu obavijest o grešci u naplati: 15 koraka
Video: Kako lako i brzo rešiti problem na FESJBUKU? / FESJBUK tutorijal 2024, Ožujak
Anonim

Pogreške u naplati predstavljaju bilo koji broj odstupanja pronađenih u vašim izvodima o naplati, najčešće s kreditnim karticama. Pogreške u naplati mogu uključivati računske pogreške, neovlaštene troškove, naknade za stavke koje niste prihvatili i naknade za usluge koje niste primili. Međutim, ako prihvatite artikl ili uslugu, zakoni o pogreškama u naplati više se ne primjenjuju. Ako prihvatite predmet, vaš pravni lijek mora potpadati pod zakone o zadržavanju. Ako identificirate pogrešku u naplati na računu svoje kreditne kartice, morate svojoj kreditnoj kartici dostaviti pismenu obavijest o pogrešci.

Koraci

1. dio od 3: Identificiranje pogrešaka u naplati

Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 1
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 1

Korak 1. Redovito pregledavajte izvode o kreditnoj kartici

Svaki mjesec vaša će kreditna kartica učiniti dostupnim izvadak za svaki račun koji imate. Vaše izjave mogu vam stići poštom, možda će vam biti poslane e -poštom ili ćete morati otići na internet i preuzeti ih. Kako god bili isporučeni, svakako nabavite po jednu kopiju. Ove izjave sadrže podatke o svakoj kupnji koju ste izvršili na kreditnoj kartici, uključujući koliko ste potrošili i gdje ste potrošili.

Iako su tvrtke za izdavanje kreditnih kartica obično prilično dobre u izbjegavanju pogrešaka u naplati, to se događa s vremena na vrijeme. Ako se to ipak dogodi, nećete ga uhvatiti ako ne provjerite svoju izjavu

Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 2
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 2

Korak 2. Usporedite kupnje s računima

Kada pogledate izvod svoje kreditne kartice, vaš je cilj uskladiti svaku kupnju, kamatu i kredit s transakcijama koje su se zaista dogodile. Najbolji način za to je da usporedite izvod svoje kreditne kartice s računima o kupnji, obavijestima o kamatama i obavijestima o kreditima. Stoga je, osim čuvanja svih vaših prošlih izvoda o kreditnim karticama, važno čuvati i dokaze o transakcijama koje se događaju na vašoj kreditnoj kartici.

  • Započnite postupak gledajući prvu transakciju na izvodu s kreditne kartice. Svaka transakcija uključivat će naziv subjekta u kojem je izvršena kupnja, iznos povezan s transakcijom te je li dovršena ili je u tijeku. Uskladite tu transakciju sa svojim primicima ili obavijestima. Uvjerite se da iznos na vašem računu odgovara iznosu na vašem izvodu.
  • Slijedite ove korake za svaku transakciju na svom izvodu. Ako se sve podudara, nije došlo do pogreške u naplati. Međutim, ako postoje odstupanja, morat ćete malo bolje pogledati da biste razumjeli što se dogodilo.
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 3
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 3

Korak 3. Identificirajte uobičajene pogreške u naplati

Vjerojatno će vam biti korisno razumjeti uobičajene pogreške u naplati kako biste ih lakše uočili. Pogreške u naplati mogu imati mnogo oblika u vašem izvodu. Najčešće pogreške u naplati uključuju:

  • U vašoj izjavi pronađene su kupnje koje niste izvršili
  • Nedostatak kredita koji je trebao biti stavljen na vaš račun
  • U vašoj izjavi ste pronašli kupnje koje ste vratili
  • Kupovine koje ne identificiraju primatelja (tj. Ne možete reći gdje je kupnja izvršena)
  • Računovodstvene pogreške u izjavi (tj. Brojevi se jednostavno ne zbrajaju)

Dio 2 od 3: Davanje pisane obavijesti

Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 4
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 4

Korak 1. Provjerite sažetak svojih prava na naplatu

Kad god dobijete kreditnu karticu, tvrtka će vam zajedno s novom karticom poslati sažetak prava na naplatu. Ako ne možete pronaći sažetak prava naplate, obratite se izdavatelju kreditne kartice i zatražite drugu kopiju. Sažetak prava naplate reći će vam gdje morate poslati svoju pismenu obavijest, kao i sva druga dodatna pravila koje tvrtka za kreditne kartice može imati.

Općenito, sažetak prava naplate jednostavno će odražavati vaša prava prema saveznom i državnom zakonu. Tvrtke kreditne kartice dužne su vam poslati ove podatke kako bi vas obavijestile o vašim pravima

Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 5
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 5

Korak 2. Obavijestite izdavatelja kreditne kartice na vrijeme

Federalni zakon zahtijeva da, ako mislite da je došlo do pogreške u naplati, obavijestite tvrtku za izdavanje kreditnih kartica u roku od 60 dana nakon što primite izvod koji sadrži osporenu naplatu. Vaša obavijest mora biti u pisanom obliku kako bi bila valjana. Ako nazovete ili kontaktirate izdavatelja kreditne kartice na neki drugi način, a ne samo pismenim putem, vaša tvrtka za kreditne kartice može od vas zahtijevati da pošaljete žalbu u pisanom obliku u određenom roku nakon što je žalba izrečena (npr. U roku od 10 dana od usmenog obavještenja izdavatelj kreditne kartice).

Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 6
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 6

Korak 3. Napravite svoju pismenu obavijest

Unutar rasporeda od 60 dana morat ćete sastaviti pismenu obavijest koja zadovoljava federalne standarde kao i standarde vaše tvrtke za izdavanje kreditnih kartica. Vašu pismenu obavijest treba otkucati, odštampati i poslati poštom. Izbjegavajte korištenje e -pošte ili faksa kad god je to moguće. Uzorak obrasca obavijesti možete pronaći na https://www.consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. Općenito, vaša pisana obavijest mora sadržavati sljedeće podatke:

  • Vaše ime kako se prikazuje na vašoj kreditnoj kartici.
  • Broj vaše kreditne kartice.
  • Ime prodavatelja kako stoji na vašoj izjavi.
  • Datum kupovine.
  • Iznos transakcije.
  • Opis greške u naplati. Na primjer, ako prepoznajete kupovinu koju ste obavili u trgovini mješovitom robom, ali je iznos na izvodu veći od onog što vaša potvrda pokazuje da vam je trebalo biti naplaćeno, objasnite ovo.
  • Adresa na koju šaljete obavijest.
  • Datum obavijesti (tj. Datum slanja pisma poštom).
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 7
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 7

Korak 4. Pošaljite obavijest poštom na ispravnu adresu

Kad dovršite pismenu obavijest, svakako je pošaljite na ispravnu adresu. Točna adresa nalazi se u sažetku prava naplate tvrtke kreditne kartice. Ako ga ne pošaljete na ispravnu adresu, vaša pisana obavijest možda neće biti valjana, a vaš zahtjev može kasniti. Ako ne odgovorite točno i na vrijeme, možda uopće nećete moći osporiti pogrešku u naplati.

Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 8
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 8

Korak 5. Potražite prvi odgovor tvrtke kreditne kartice

Nakon što tvrtka za kreditne kartice primi vašu obavijest, savezni zakon zahtijeva od njih da odgovore u određenom vremenskom razdoblju i na određeni način. Općenito, tvrtke za kreditne kartice moraju odgovoriti na dvije radnje:

  • Prvo, u roku od 30 dana od primitka vaše obavijesti, tvrtka kreditne kartice mora ispraviti pogrešku ili vam dati pismenu potvrdu da je primila vašu obavijest.
  • Drugo, unutar dva ciklusa naplate, tvrtka koja izdaje kreditnu karticu mora odlučiti je li došlo do pogreške i kako će je otkloniti.
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 9
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 9

Korak 6. Pričekajte konačno utvrđivanje

Ako vaša tvrtka za kreditnu karticu vjeruje da je došlo do pogreške u naplati, tvrtka za kreditnu karticu mora ispraviti pogrešku, kreditirati vaš račun u ispravnom iznosu i poslati vam obavijest o ispravku. Ako vaša tvrtka za izdavanje kreditnih kartica provede istragu i utvrdi da nije došlo do pogreške u naplati, moraju vam poslati pismo s odlukom u kojem objašnjava zašto poriču postojanje pogreške.

Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 10
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 10

Korak 7. Napišite svoju kreditnu karticu ako se ne slažete s njihovom odlukom

Ako vaša tvrtka za kreditnu karticu odbije pogrešku u naplati i zatraži isplatu osporenog iznosa, možete napisati svoju tvrtku za izdavanje kreditne kartice i izraziti svoje neslaganje s odlukom. Unutar vašeg pismenog spora možete zatražiti kopije svih relevantnih dokumenata koje je tvrtka za izdavanje kreditnih kartica koristila pri donošenju odluke. U vašem pismu se može navesti i da odbijate platiti sporni iznos.

Ovo se pismo mora poslati u roku od 10 dana od primitka dopisa o odluci tvrtke kreditne kartice

Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 11
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 11

Korak 8. Shvatite prava tvrtke kreditne kartice

Ako odbijete platiti sporni iznos nakon što je kreditna kartica odbila vaš zahtjev za pogrešku u naplati, tvrtka može pokrenuti postupak naplate i može prijaviti vaš račun kao nepodmireni dug. Međutim, tvrtka za izdavanje kreditnih kartica mora navesti da osporavate terećenje kad god poduzme ove radnje.

  • S druge strane, tvrtka za izdavanje kreditnih kartica može raditi s vama i neće pokrenuti postupak naplate sve dok se vaš spor ne ispita dalje. Vaš odnos s tvrtkom ovisit će o tome kako će se rješavati ova stvar.
  • U mnogim situacijama, osobito tamo gdje je osporena naplata minimalna, možda bi bilo najbolje platiti pristojbu i kasnije je osporiti s prodavateljem ili izdavačem kreditne kartice. To će vam pomoći da izbjegnete postupak naplate i pomoći će vam da održite kvalitetnu kreditnu ocjenu.

3. dio 3: Zadržavanje plaćanja

Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 12
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 12

Korak 1. Pokušajte prvo riješiti spor

Ako ste prihvatili stavku ili uslugu koja je dovela do moguće pogreške u naplati, vaš će glavni alat biti zadržavanje plaćanja. Na primjer, možda ćete moći zadržati plaćanje kada naručite novu perilicu posuđa, ali ona se isporučuje s udubljenjima i ogrebotinama. Kada pokušate vratiti predmet prodavatelj neće prihvatiti vaš povrat. U drugom primjeru možda ćete moći zadržati plaćanje ako ste nešto kupili na internetu, ali to ne primite u razumnom roku. Kad nazovete tvrtku kako biste zatražili povrat novca, nitko se ne javlja niti vam odgovara na pozive.

No, prije nego što možete obustaviti plaćanje, najprije morate u dobroj vjeri pokušati riješiti spor s prodavateljem (ne izdavačem kreditne kartice). Pokušajte nazvati prodavatelja i poslati pismo u kojem izražavate svoje nezadovoljstvo. Ako nakon ovih napora i dalje ne dobijete zadovoljavajuće rješenje, možda ćete moći obustaviti plaćanje u skladu sa saveznim zakonom

Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 13
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 13

Korak 2. Saznajte kada možete obustaviti plaćanje

Plaćanje možete obustaviti samo ako ste svoju kreditnu karticu koristili u potrošačkoj transakciji. Stoga se zakon primjenjuje samo kada robu ili usluge kupujete u osobne svrhe. Ako karticu koristite u poslovne svrhe, nećete moći koristiti ovaj zakon. Nadalje, možete zadržati plaćanje samo ako doista vjerujete da imate valjani zahtjev ili obranu od plaćanja. Također, kada zadržite plaćanje, možete zadržati samo sporni iznos. Ostatak plaćanja morate izvršiti u cijelosti i na vrijeme. Konačno, možete zadržati samo plaćanja koja već nisu plaćena. Čim platite račun kreditne kartice, izgubit ćete pravo na obustavu plaćanja.

Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 14
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 14

Korak 3. Obavijestite tvrtku kreditne kartice o svom zadržavanju poreza

Odmah napišite tvrtku svoju kreditnu karticu ako želite obustaviti plaćanje. Obavijestite ih da želite uskratiti određenu uplatu u skladu sa saveznim zakonom. Ovaj zahtjev važno je podnijeti u pisanom obliku kako biste imali dokaze o prepisci. Uz slanje ove obavijesti tvrtki za izdavanje kreditnih kartica, kopiju morate poslati i prodavatelju s kojim ste u sporu. Vaše pismo treba sadržavati sljedeće podatke:

  • Tvoje ime.
  • Broj vaše kreditne kartice.
  • Ime prodavatelja.
  • Datum vaše kupnje.
  • Iznos koji ste platili.
  • Kratko objašnjenje zašto zadržavate plaćanje.
  • Adresa na koju šaljete pismo.
  • Datum slanja poštom.
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 15
Dostavite pismenu obavijest o grešci u naplati Korak 15

Korak 4. Provjerite je li tvrtka za kreditne kartice ispravno odgovorila

Vaša će tvrtka za izdavanje kreditne kartice odgovoriti ili zadržavanjem plaćanja dok se spor između vas i prodavatelja ne riješi, ili će vam tvrtka za izdavanje kreditne kartice reći da nemate pravo zadržati plaćanje. Ako propisno zadržite plaćanje, tvrtka za izdavanje kreditnih kartica ne može prijaviti plaćanje kao kašnjenje dok se spor ne riješi.

Preporučeni: