3 načina za kontaktiranje Samsungove službe za korisnike

Sadržaj:

3 načina za kontaktiranje Samsungove službe za korisnike
3 načina za kontaktiranje Samsungove službe za korisnike

Video: 3 načina za kontaktiranje Samsungove službe za korisnike

Video: 3 načina za kontaktiranje Samsungove službe za korisnike
Video: 3 pogreške koje čine RODITELJI odrasle djece 2024, Ožujak
Anonim

Imate li Samsung uređaj koji nije u redu ili jednostavno ne radi onako kako bi trebao? Znamo da je iznimno frustrirajuće kada se to dogodi, ali Samsung ima nekoliko različitih načina na koje ih možete jednostavno kontaktirati. Nije važno koji proizvod imate kada se obratite Samsungovoj podršci, pa ih kontaktirajte u vezi svog telefona, tableta, uređaja ili bilo kojeg drugog uređaja koji imate. Provest ćemo vas kroz sve načine na koje možete dobiti Samsung kako biste mogli riješiti bilo koji problem!

Koraci

Metoda 1 od 3: Telefon

Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 1
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 1

Korak 1. Nazovite 1-800-SAMSUNG za opću korisničku podršku

Pozovite broj i pažljivo osluškujte sve upite s druge linije. Ako vam se kaže da pritisnete gumb za upit koji odgovara vašem problemu, pažljivo slijedite upute. U protivnom će vas linija za podršku spojiti na Samsung Care Pro tako da možete razgovarati o svom problemu i pronaći način da ga riješite.

  • Telefonske linije otvorene su 7 dana u tjednu od 8:00 do 12:00 EST za mobilnu podršku.
  • Podrška za uređaje dostupna je radnim danima od 8:00 do 12:00 EST i subotom od 9:00 do 18:00 EST.
  • IT podršku možete dobiti radnim danom od 8:00 do 21:00 EST.
  • Ako niste dostupni za telefonski razgovor odmah, možete odabrati i upit da zakažete da vas Samsung nazove kad vam to više odgovara.
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 2
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 2

Korak 2. Pozovite 1-855-726-8721 ako imate problema s narudžbom

Pripremite broj narudžbe jer ga morate unijeti ili reći predstavniku službe za korisnike. Nakon što nazovete broj, slijedite upite s druge linije kako biste suzili problem. Prođite kroz svoj problem ili zabrinutost što je moguće detaljnije kako bi Samsungova podrška lakše to riješila.

  • Ovom broju možete pristupiti 24 sata dnevno, svaki dan.
  • Možete nazvati dugo čekanje kada zovete zbog narudžbe.
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 3
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 3

Korak 3. Kontaktirajte 1-855-795-0509 s pitanjima o svom Samsung računu

Iako možete promijeniti većinu podataka o računu na mreži, morat ćete se obratiti podršci da biste oporavili prijavu ili ažurirali svoju lokaciju. Birajte broj i poslušajte svaki od upita. Odaberite upit relevantan za vaš problem da biste se povezali s nekim iz Samsunga. Recite im svoj problem i slijedite upute koje vam daju.

  • Ovaj telefonski broj možete nazvati svaki dan od 9:00 do 18:00 EST.
  • Prijavit ćete se na isti račun na svim svojim Samsung uređajima.
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 4
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 4

Korak 4. Obratite se na 1-866-371-9501 za pomoć sa Samsung Care+

Ako se vaš telefon ošteti ili dođe do kvara na hardveru, možda ćete ga moći zamijeniti ako imate Samsung Care+. Nazovite broj i obavijestite ih o tome što se dogodilo s vašim uređajem. Ovisno o tome kako je oštećen, možda će moći ponuditi usluge zamjene ili popravka.

  • Telefonska linija Samsung Care+ otvorena je cijeli dan, svaki dan.
  • Možete zatražiti samo 3 popravka ili zamjene godišnje ako ste slučajno oštetili telefon.
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 5
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 5

Korak 5. Pošaljite HELP na broj 62913 ako radije pošaljete Samsungu svoj problem

Ako nemate vremena za telefonski razgovor, istu podršku možete dobiti u tekstualnom razgovoru. Nakon što pošaljete poruku, primit ćete upute koji će vam pomoći da suzite problem. Slijedite upute koji najbolje odgovaraju problemu s vašim uređajem da biste pristupili uobičajenim popravcima i razgovarali s nekim iz Samsungove podrške.

Tekst možete poslati u bilo koje vrijeme 7 dana u tjednu

Metoda 2 od 3: Mrežni chat

Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 6
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 6

Korak 1. Kliknite “Pošaljite nam poruku” na izborniku Kontakti na dnu stranice za podršku

Potražite u donjem desnom kutu zaslona plavi gumb s mjehurićem za chat unutar njega. Dodirnite gumb za otvaranje skočnog izbornika s opcijama kontakta. Odaberite opciju "Pošaljite nam poruku" pri vrhu izbornika da biste otvorili novi prozor za razgovor kako biste mogli početi razgovarati.

  • Samsungovu stranicu za podršku možete posjetiti ovdje:
  • Iako skočni izbornik navodi druge opcije, poput “Pomoć pri naručivanju” i “Samsung promocije”, oni vas samo preusmjeravaju na njihove posebne stranice za pomoć. I dalje ćete se moći raspitati o tim opcijama u chatu uživo.
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 7
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 7

Korak 2. Iz prikazanih opcija odaberite temu koja najbolje odgovara vašem problemu

Čim započnete chat, pozdravit će vas virtualni pomoćnik i dati vam popis početnih tema kao početnu točku. Ako imate problema s uređajem, odaberite "Pomozite mi s mojim proizvodom ili zahtjevom za popravak". Za problem s vašom narudžbom dodirnite "Pomozi mi s postojećom narudžbom". Ako imate problema s razumijevanjem mrežnih promocija, odaberite "Podrška za Samsung promocije".

Morate odabrati jednu od 3 opcije da biste nastavili razgovarati na mreži

Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 8
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 8

Korak 3. Kliknite na upite koji odgovaraju vašem problemu

Dok odabirete svaku temu, virtualni asistent pružit će vam više mogućnosti za odabir kako biste dobili detaljniju podršku. Pronađite upit koji je najbliži vašem problemu i dodirnite ga da biste prikazali novi odabir. Nakon nekoliko odabira, Samsung će obično otvoriti novi prozor za razgovor u kojem možete razgovarati s predstavnikom.

  • Ako ikada pogriješite, kliknite na 3 točke pored okvira s porukom i odaberite "Ponovo pokreni" da biste započeli chat od početka.
  • Možda ćete morati i ručno unijeti podatke, poput narudžbe ili broja modela, ovisno o problemu s kojim se susrećete.
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 9
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 9

Korak 4. Odaberite "Poveži se s osobom" ako niste riješili problem

Ako dođete do posljednjih upita i niste preusmjereni na predstavnika, i dalje vam se pruža druga prilika. Kad vas chat pita jeste li riješili problem, dodirnite "Poveži se s osobom" kako biste mogli komunicirati s predstavnikom službe za korisnike. Moći će vidjeti prozor za chat, ali im ponovo opišite svoj problem kako biste mogli dobiti najbolju pomoć.

Metoda 3 od 3: Obrazac za e -poštu

Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 10
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 10

Korak 1. Odaberite uslugu s kojom imate problem s padajućeg izbornika obrasca

Pritisnite okvir pored odjeljka Usluga obrasca da biste otvorili izbornik. Prelistajte popis usluga koje Samsung nudi i odaberite onu koja vam stvara problem. Na taj će način vaša e -pošta biti upućena predstavnicima koji vam mogu najviše pomoći.

  • Obrascu za e -poštu možete pristupiti ovdje:
  • Obrazac za e -poštu služi samo za usluge kao što su vaš račun, Samsung Pay, Galaxy Store i Samsung aplikacije. Ne možete koristiti obrazac e -pošte za pomoć s telefonom, tabletom ili uređajem.
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 11
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 11

Korak 2. Unesite svoju adresu e -pošte

Odaberite adresu e -pošte koju želite koristiti kao svoj glavni način komunikacije. Provjerite je li to adresa koju redovito provjeravate kako ne biste propustili kada vam se Samsung javi.

Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 12
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 12

Korak 3. Upišite broj modela svog uređaja

Odaberite uređaj koji koristite kada pokušate pristupiti usluzi s kojom imate problema. Broj modela obično možete pronaći na naljepnici ili na stražnjoj strani uređaja, ali ako ga nema, idite na postavke uređaja ili odjeljak O programu da biste vidjeli je li tamo naveden.

Morate unijeti broj modela svog uređaja ili inače nećete moći u potpunosti ispuniti obrazac

Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 13
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 13

Korak 4. Odaberite vrstu komentara koji ostavljate u izborniku Vrsta upita

Za opće pitanje odaberite opciju "Općenito" s padajućeg izbornika. Kad nešto pođe po zlu s uslugom, umjesto toga odaberite "Pogreška". Ako želite preporučiti novu značajku, odaberite "Prijedlog" s popisa. Također možete odabrati "Upiti o osobnim podacima" ako trebate promijeniti podatke o svom računu.

U nedoumici samo odaberite "Općenito" s padajućeg izbornika

Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 14
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 14

Korak 5. Objasnite svoj problem u okvirima Predmet i detalji

Ukratko opišite problem koji imate u okviru Predmet. Tamo unesite samo najvažnije podatke jer će to biti naslov poruke e -pošte. Zatim temeljito objasnite svoju zabrinutost u okviru Detalji. Pokušajte biti što detaljniji kako bi predstavnik mogao odgovoriti s najkorisnijim informacijama.

Na primjer, vaš naslov tema mogao bi glasiti "Potrebna vam je pomoć za promjenu lokacije na Samsung računu" ili "Ne mogu pristupiti podacima o Samsung Payu"

Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 15
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 15

Korak 6. Dodajte slike u svoju e -poštu kako biste problem prikazali Samsungovoj podršci

Ako možete, napravite snimke zaslona ili slike problema s kojim se susrećete kako bi predstavnik stekao bolju predodžbu o tome s čime se bavite. U obrazac za e -poštu možete prenijeti do 5 slika, pa odaberite najbolje slike koje prikazuju problem.

Vaše datoteke moraju imati ukupnu veličinu manju od 100 MB, inače ih nećete moći poslati

Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 16
Obratite se Samsungovoj službi za korisnike Korak 16

Korak 7. Pritisnite Pošalji i pričekajte odgovor od Samsunga

Dodirnite plavi gumb Predaj pri dnu stranice kako biste dovršili i poslali e -poruku. Samsung ne procjenjuje kada ćete dobiti odgovor, ali držite oči otvorene za e -poštu od korisničke podrške u sljedećih nekoliko tjedana kako biste provjerili jesu li uspjeli riješiti vaš problem.

Savjeti

  • Provjerite je li netko drugi objavio vaš problem na forumima zajednice na
  • Također možete pokušati postaviti svoje pitanje @SamsungSupport na Twitteru ili na Facebook stranici Samsungove podrške ovdje: Mogu vam poslati izravnu poruku kako bi pomogli u rješavanju vašeg problema.

Preporučeni: