Kako riješiti grupni sukob (sa slikama)

Sadržaj:

Kako riješiti grupni sukob (sa slikama)
Kako riješiti grupni sukob (sa slikama)

Video: Kako riješiti grupni sukob (sa slikama)

Video: Kako riješiti grupni sukob (sa slikama)
Video: 5 strategija za REŠAVANJE PROBLEMA sa BEZOBRAZNIM i dominantnim ljudima | Slavica Squire 2024, Ožujak
Anonim

Kad radite s grupom drugih ljudi, s vremena na vrijeme će se sigurno pojaviti sukobi. Konflikt je prirodan u grupnom okruženju i, ako se njime učinkovito upravlja, može čak biti i zdrav za grupu. Ako se nađete upleteni u grupni sukob, nemojte paničariti. Odvojite vrijeme za procjenu temeljnih uzroka sukoba i radite s ostatkom grupe kako biste uklonili sve nesporazume. Kad dođete do dna problema, spojite glavu i razmislite o rješenjima koja djeluju na sve.

Koraci

1. dio 2: Utvrđivanje prirode sukoba

Budi miran 21. korak
Budi miran 21. korak

Korak 1. Potvrdite sukob

Zanemarivanje sukoba u grupnom okruženju neće ga ukloniti. Ogorčenja koja ostave da se krčkaju vjerojatno će se pogoršati, što će vjerojatno dovesti do velike svađe ili uzrokovati raspad grupe. Ako primijetite da postoji problem u vašoj grupi, odmah analizirajte situaciju i počnite tražiti temeljni uzrok.

Sukobi obično počinju kada se članovi grupe osjećaju frustrirani jedni prema drugima. To bi moglo dovesti ili do izravnog sukoba ili do pasivno-agresivnijih oblika sukoba (npr. Jedan ili više članova grupe ignorira drugog člana ili se žali na njih iza leđa)

Uspostavite kontakt očima Korak 8
Uspostavite kontakt očima Korak 8

Korak 2. Razgovarajte s članovima grupe kako biste saznali što se događa

Jedan od najbržih načina da dođete do dna grupnog spora je pitati uključene ljude što se događa. Ako vam se prvi ne obrate, pokušajte odvesti neke od ključnih igrača sa strane i razgovarati s njima o tome.

  • Na primjer, mogli biste reći: „Vanessa, primijetila sam da je u posljednje vrijeme došlo do neke napetosti između tebe, Orla i Bertieja. Nešto se događa?”
  • Pokušajte razgovarati s ljudima s obje strane sukoba. To vam može dati jasniji i uravnoteženiji dojam o tome što se događa.
  • Ako sukob uzrokuje velike probleme u skupini, moglo bi biti korisno razgovarati s nekim tko je svjedočio sukobu, ali nije izravno uključen. Oni mogu imati objektivniju perspektivu od ljudi koji su uvučeni u sukob.
Izgradite radne vještine kada ste autistični 11. korak
Izgradite radne vještine kada ste autistični 11. korak

Korak 3. Utvrdite je li u toku neispravna komunikacija

Loša komunikacija čest je uzrok grupnog sukoba. Promatrajte kako članovi grupe međusobno komuniciraju i zapitajte se:

  • Da li članovi grupe otvoreno i iskreno izražavaju svoju zabrinutost jedni drugima ili izbjegavaju raspravu o problematičnom području?
  • Kritikuju li članovi grupe jedan drugog na neprikladan način (npr. Optužuju ili sudjeluju u napadima likova, a ne nude konstruktivnu kritiku)?
  • Trude li se svi članovi grupe da aktivno slušaju jedni druge i čuju i razumiju što drugi članovi grupe govore?
  • Osjećaju li se članovi grupe ignorirani, obezvrijeđeni ili napadnuti?
Suočite se s nasilnicima kada imate Down sindrom 8. korak
Suočite se s nasilnicima kada imate Down sindrom 8. korak

Korak 4. Potražite pogreške pripisivanja

Pogreške pripisivanja događaju se kada ljudi donose pogrešne pretpostavke o nečijem ponašanju ili motivima. To se može dogoditi u situacijama kada ljudi ne komuniciraju učinkovito. Ispitajte pretpostavke koje ljudi uključeni u sukob donose jedni o drugima i razmislite jesu li točni.

  • Na primjer, drugi članovi grupe mogu pretpostaviti da se Susan dosljedno kasno pojavljuje na sastancima jer je lijena ili joj nije stalo do grupe, a to je zapravo zato što je odgađa druga obveza.
  • U tim situacijama možda ćete morati istražiti kako biste saznali što se doista događa. Na primjer, ako čujete druge članove grupe kako govore da je Susan lijena jer uvijek kasni, pokušajte izravno pitati Susan što joj uzrokuje kašnjenje.
Suočavanje sa samoubilačkim mislima Korak 16
Suočavanje sa samoubilačkim mislima Korak 16

Korak 5. Provjerite nepovjerenje i zamjeranje

Ponekad osobne predrasude ili prošla iskustva ljudi dovode do sukoba u grupi. Možda 1 ili više članova vašeg tima imaju osobnu zamjerku drugom, ili je prošlo ponašanje člana grupe navelo druge da vjeruju da su nepouzdani. Kad se to dogodi, skupini je teško funkcionirati na zdrav način.

  • Na primjer, ako je Roger ispustio loptu na prethodnom projektu, drugi članovi tima mogu mu odbiti povjeriti važne zadatke.
  • Pokušajte utvrditi je li nepovjerenje unutar grupe opravdano ili je rezultat osobne zamjerke. Na primjer, ako Roger sada naporno radi na tome da podigne svoju težinu u skupini, drugi članovi grupe možda još uvijek njeguju stare ljutnje. Ako i dalje čini slične pogreške i dopušta da stvari nestanu, njihove zabrinutosti mogu biti opravdane.
Suočite se s nasilnicima kada imate Down sindrom 1. korak
Suočite se s nasilnicima kada imate Down sindrom 1. korak

Korak 6. Pazite na sukobe osobnosti

Ponekad se ljudi jednostavno ne slažu. Grupni sukob može nastati zbog nečeg tako jednostavnog kao što su članovi vašeg tima koji si međusobno idu na živce. Pažljivo promatrajte svoju grupu ili saslušajte pritužbe koje ukazuju na to da bi moglo doći do sukoba osobnosti.

Na primjer, možda je Jordan mjehurić i odlazan, dok je Michelle rezervirana i tiha. Kad rade zajedno, mogu završiti frustrirani i ljuti jedno na drugo

Ljubazno podnesite ostavku Korak 4
Ljubazno podnesite ostavku Korak 4

Korak 7. Saznajte imaju li članovi grupe oprečne potrebe

Do sukoba može doći i kada članovi grupe imaju oprečne potrebe ili stilove ponašanja koji se ne slažu dobro. Čak i ako se dobro slažu na osobnoj razini, možda će im zajednički rad biti iritantan, ometajući ili čak nemoguć.

Na primjer, možda Lucy mora raditi u potpunoj tišini, dok se Felix najbolje koncentrira dok sluša glazbu na slušalicama i pjevuši

Korak 8. Utvrdite jeste li dio sukoba

U mnogim slučajevima to može biti očito. Međutim, ako je komunikacija u grupi loša, možda nećete odmah znati da se drugi članovi grupe osjećaju nezadovoljno nečim što radite. Razmislite o tome kako vaši postupci (ili nedjelovanja) mogu pridonijeti trvenju u grupi i budite iskreni i objektivni prema sebi.

  • Možda će vam biti od pomoći pristojno, ali izravno pitati ostale članove grupe imaju li problema s nečim što radite. Na primjer, „Johne, osjećam se kao da u zadnje vrijeme izbjegavaš raditi sa mnom na projektima. Jesi li ljut na mene zbog nečega?”
  • Ako ste vođa grupe, pokušajte zatražiti povratne informacije od članova grupe. Na primjer, mogli biste pitati: "Što mogu učiniti da budem bolji šef?" ili "Kako mogu pomoći da svima olakšam ovaj projekt?"

2. dio 2: Rješavanje sukoba

Postanite senator Korak 9
Postanite senator Korak 9

Korak 1. Okupite grupu kako bi razgovarali o problemu

Da biste učinkovito riješili grupni sukob, morate se pobrinuti da su svi na istoj stranici. Nazovite sastanak svoje grupe i obavijestite sve da je svrha sastanka rješavanje sukoba koji su se pojavili unutar grupe.

  • Ukratko sažmite problem kako ga razumijete. Neka grupa zna da želite raditi s njima, kao tim, na rješavanju problema.
  • Razgovarajte o tome kako sukob utječe na skupinu. Na primjer, mogli biste reći: „Kad zadatke ne raspodijelimo ravnomjerno, neki se ljudi osjećaju preopterećeni, a drugi se dosade i potcjenjuju. To svima ruši moral, a mi ne obavimo toliko posla."
Postignite nešto u životu Korak 6
Postignite nešto u životu Korak 6

Korak 2. Pozitivno zavrtite situaciju

Potvrdite da je mali sukob zdrava stvar i da je ova situacija prilika za rast. Neka članovi grupe znaju da cijenite da im je dovoljno stalo do svog posla ili svoje zajednice da imaju jake osjećaje o onome što se događa u grupi.

Na primjer, mogli biste reći: „Johne, super je što si toliko posvećen tome da ovaj projekt završiš na vrijeme. Vaša frustracija koliko se sporo stvari kreću pokazuje da ste strastveni u svom poslu. I Georgia, cijenim što odvajate vrijeme da pažljivo radite svoj posao, umjesto da žurite s tim.”

Budite zreli Korak 6
Budite zreli Korak 6

Korak 3. Izbjegavajte kriviti i etiketirati članove grupe

Izdvajanje ili okrivljavanje jednog ili nekoliko članova grupe je neproduktivno. Usredotočite se na probleme i kako ih riješiti, a ne na uočene nedostatke karaktera.

  • Na primjer, umjesto da kažete: „Susan, tvoj nedostatak predanosti ovom projektu doista šteti produktivnosti svih“, reci nešto poput: „Moramo smisliti kako rasporediti svoje zadatke kako bismo svi zajedno mogli raditi učinkovitije.“
  • Izbjegavajte otpisivanje bilo koga s naljepnicom. Nemojte nagađati članove grupe kao "otrovne", "lijene" ili "nepouzdane".
  • Čak i ako jedan član grupe uzrokuje većinu problema, probleme rješavajte svojim ponašanjem i postupcima, a ne tko su oni kao osoba. Na primjer, "Fred, osjećamo se frustrirano i naš rad trpi ako ne predaš svoja izvješća na vrijeme."
Uspjeh u mrežnom marketingu Korak 10
Uspjeh u mrežnom marketingu Korak 10

Korak 4. Postavite neka osnovna pravila za rješavanje sukoba

Neka svi znaju da rasprava mora ostati građanska. Nećete postići nikakav napredak ako se vaš sastanak pretvori u svađu i okrivljavanje. Postavite nekoliko osnovnih pravila, te zakoračite i podsjetite ljude na ta pravila ako stvari počnu izmići kontroli. Na primjer, vaša pravila mogu uključivati:

  • Bez prozivanja imena i osobnih napada.
  • Svi moraju koristiti "ja-izjave" kada iznose svoje zabrinutosti (npr. "Kad kasnite na sastanke, osjećam se frustrirano i rastreseno", umjesto "uvijek kasnite! Tako ste lijeni!").
  • Nema razgovora ili ometanja članova grupe kada pokušavaju govoriti.
Kandidirajte se za predsjednika Sjedinjenih Država, 13. korak
Kandidirajte se za predsjednika Sjedinjenih Država, 13. korak

Korak 5. Neka svi uključeni kažu svoje

Dajte svima priliku da govore, bez prekida. Slušajte aktivno što imaju za reći i pokušajte objektivno razmotriti sve strane problema.

  • Odvojite vrijeme kako biste bili sigurni da se svi razumiju. Na primjer, mogli biste reći: "U redu, razumiju li svi zašto je Geoff frustriran?" Neka drugi članovi grupe preformuliraju glavne točke argumenta kako bi bili sigurni da su ga dobro razumjeli.
  • Ako je jedan član grupe stvarao probleme, dajte im priliku da se objasne. Na primjer, "Susan, događa li se nešto što ti otežava dolazak na vrijeme? Možemo li išta pomoći?"
Djelujte pametno Korak 17
Djelujte pametno Korak 17

Korak 6. Pomozite članovima grupe da zaobiđu svoje osobne predrasude

Ako grupu muče zamjerke i sukobi osobnosti, može biti vrlo teško riješiti ili izbjeći sukobe. Članovi grupe ne moraju se voljeti, ali važno je da mogu ostaviti po strani svoje razlike i raditi zajedno. Ako morate, odvojite pojedine igrače u sukobu sa strane i razgovarajte s njima nasamo. Zamolite ih da:

  • Ostanite civilizirani i pristojni tijekom interakcije s osobom s kojom se ne slažu.
  • Nemojte tračati ili se žaliti na drugu osobu s drugim članovima grupe.
  • Svjesno se potrudite učiniti atmosferu grupe prijateljskijom i prihvatljivijom.
  • Prihvatite da ne mogu učiniti ništa da promijene drugu osobu i usmjere svoju energiju u produktivnija područja.
  • Ako je potrebno, izbjegavajte rad i interakciju izravno s drugom osobom što je više moguće.

Korak 7. Priznajte svoju ulogu u sukobu

Ako znate da ste sudjelovali u sukobu, priznajte svoju ulogu i sebi i drugima u grupi. U redu je objasniti svoju stranu stvari, ali pokušajte se ne pravdati niti kriviti druge članove grupe.

  • Na primjer, mogli biste reći: “Znam da u posljednje vrijeme dosta zaostajem, a to je sve usporilo. Mislim da sam u posljednje vrijeme preuzimao previše projekata. Bi li bilo moguće da dio svog rada podijelim s ostalim članovima tima?”
  • Ako ste vođa grupe, sastanite se sa svojim timom i otvoreno razgovarajte o problemima koje članovi grupe mogu imati s vama. Pitajte ih za prijedloge kako možete učiniti bolji posao.
Budite upućeni Korak 16
Budite upućeni Korak 16

Korak 8. Razmislite o nekim rješenjima

Nakon što svi shvate problem, zajedno kao tim smislite rješenje koje će odgovarati svima. To bi moglo značiti postizanje kompromisa.

  • Na primjer, ako je problem u tome što se jedan član grupe osjeća preopterećenim, možete podijeliti neke njihove zadatke među ostale članove grupe.
  • Ako problem proizlazi iz oprečnih potreba, rješenje može biti jednostavno kao da podijelite svoju grupu na novi način (na primjer, ljudi koji uživaju u slušanju glazbe dok rade mogu se udružiti, dok oni koji više vole tišinu mogu raditi u odvojeni prostor).
  • Možda će vam biti od pomoći podijeliti svoju grupu na manje timove i dati im da svaki tim zasebno smisli neka rješenja. Kad završite, okupite cijelu grupu kako biste pregledali svačije ideje.
  • Ako članovi grupe u sukobu mogu građanski surađivati, pokušajte ih staviti u istu malu skupinu kako biste iznašli rješenja. Ako ne, odvojite ih i dopustite im da sami dođu do mogućih rješenja.
  • Nakon što dođete do nekih ideja, neka cijela grupa zajedno kao tim odluči koje je rješenje najbolje. Pokušajte staviti na glasovanje. Uklonite sva rješenja koja nisu izvediva prije nego zatražite od grupe glasovanje.
Posjetite obiteljska okupljanja kada ste autistični 21. korak
Posjetite obiteljska okupljanja kada ste autistični 21. korak

Korak 9. Provedite svoju otopinu (rješenja) u djelo

Nakon što se svi dogovore o rješenju problema, zamolite sve članove tima da se tome posvete. Povremeno se obratite grupi kako biste bili sigurni da je sukob riješen na zadovoljstvo svih.

Ako se problemi još pojavljuju među članovima grupe, razmislite o ponovnom sastanku kako biste revidirali svoj pristup

Razgovorna pomoć za rješavanje sukoba

Image
Image

Pristup pojedinim članovima grupe o grupnom sukobu

Image
Image

Rasprava o grupnom sukobu s grupom

Image
Image

Načini izbjegavanja grupnih sukoba

Savjeti

  • Ako je sukob toliko izmakao kontroli da je nemoguće natjerati sve ljude na građanski razgovor, možda je vrijeme da pozovete pomoć izvana. Ako se radi o radnom mjestu, razmislite o angažiranju profesionalnog posrednika. Ako se radi o školskoj grupi, možda ćete morati uključiti učitelja ili administratora.
  • Ako mislite da nemate dovoljno utjecaja unutar grupe da natjerate sve da rade na rješenju, pokušajte iznijeti svoju zabrinutost s vođom grupe.

Preporučeni: