Da biste podnijeli žalbu, posjetite web stranicu državnog državnog odvjetništva, pronađite mrežni obrazac za žalbu, ispunite ga i priložite potrebne dokumente, a zatim ga pošaljite na adresu ureda državnog odvjetnika
Svaka država imenuje agenciju za rješavanje pritužbi potrošača na prijevaru, prijevaru ili nepošteno poslovno ponašanje. Obično državno odvjetništvo istražuje te pritužbe. Ako ste bili žrtva prijevare ili prijevare, podnesite žalbu državnom odvjetniku. Žalba je službeni pisani dokument koji je podnijela stranka koja traži pravnu pomoć iznoseći navode, detalje, pravne lijekove i uključene strane. Postupak podnošenja uključuje prikupljanje papira, kontaktiranje različitih uključenih strana i poduzimanje pravnih radnji.
Koraci
1. dio od 2: Lokalno rješavanje spora
Korak 1. Prikupite svoje podatke
Pronađite kopije računa ili jamstava. Ako ste platili čekovima, pronađite otkazane čekove.
Također zabilježite sve čega se sjećate da vam je osoblje govorilo o proizvodu ili usluzi
Korak 2. Obratite se tvrtki ili pojedincu da biste riješili problem
Mnoge države zahtijevaju ili snažno preporučuju da se obratite tvrtki prije podnošenja žalbe.
- Na primjer, Tennessee zahtijeva da se prvo obratite tvrtki. S druge strane, Delaware ne spominje prvo kontaktiranje tvrtke.
- U svakom slučaju, dobro je prvo kontaktirati tvrtku. Problem možete riješiti brže. Ponekad se greške ipak dogode, a legitimno poslovanje vam često rado vrati novac.
Korak 3. Pošaljite tvrtki potrebne podatke
Obavijestite tvrtku, vlasnika ili agenta o problemu. Trebali biste dati sljedeće podatke:
- Vaše ime, fizička i adresa e -pošte te telefonski broj.
- Proizvod ili usluga, uključujući naziv robne marke, model i serijski broj.
- Problem s proizvodom ili uslugom, što detaljnije.
Korak 4. Predložite rješenje
Recite tvrtki što biste htjeli da se dogodi. Ako želite potpuni povrat novca, zatražite ga. Tvrtka bi mogla reći ne, ali to morate prvo zatražiti.
Korak 5. Pričekajte rješenje
Morate dati tvrtki razumno vrijeme za rješavanje problema. Često se problemi moraju slati uz zapovjedni lanac, a za povrate je možda potrebno nadzorno odobrenje.
Općenito, predstavnik će vas kontaktirati u roku od dva tjedna putem korespondencije ili telefona kako bi potvrdio vašu žalbu. Ako se niste javili tvrtki nakon dva tjedna, obratite se državnom odvjetniku
Korak 6. Napišite pismo
Uvijek slijedite pismo nakon telefonskog poziva. Pismo je dokumentarni dokaz na koji se možete pozvati kasnije.
- Objasnite proizvod ili uslugu unaprijed, kao i datum kada ste ih kupili.
- Zatim navedite svoju žalbu uključujući način na koji želite da se ona riješi.
- Na kraju, uključite kopije (ne izvornike) primitaka ili ugovora o prodaji.
Korak 7. Razmislite o nagodbi
Tvrtka bi se mogla vratiti i ponuditi djelomični povrat novca. Iako nije idealno, ovo može biti više nego što inače možete dobiti. Ozbiljno razmotrite sve ponude za namirenje.
Vratite se sa vlastitom protuponudom. Ako tvrtka nudi povrat od 50%, brojač sa 75%. Tvrtka vjerojatno ne želi biti prijavljena državnom odvjetniku i možda će vas sresti na pola puta
Korak 8. Vodite evidenciju o korespondenciji
Osim dokaza o plaćanju i jamstvima, dokumentirajte svoje telefonske razgovore i spremite e -poštu i pisma. Prikupite sve te podatke u registrator koji je sigurno pohranjen.
Dio 2 od 2: Podnošenje žalbe državnom odvjetniku
Korak 1. Pronađite svoj državni ured
U tražilicu upišite naziv svoje države i "zaštitu potrošača". Web stranica državnog odvjetništva za vašu državu trebala bi se pojaviti pri vrhu rezultata pretraživanja.
Ako ste preusmjereni na glavnu stranicu državnog odvjetnika, potražite vezu za "zaštitu potrošača". Kliknite na nju
Korak 2. Pronađite online obrazac za žalbe
Većina pritužbi potrošača rješava se putem interneta. Pažljivo pročitajte upute.
Ako želite ispuniti tiskanu kopiju, trebao bi postojati obrazac koji se može preuzeti i zatim ispisati
Korak 3. Ispunite osobne podatke
Uključite svoje ime, adresu i podatke za kontakt (telefon i e -mail), kao i ime i podatke za kontakt prodavatelja ili davatelja usluga.
Korak 4. Opišite transakciju
Uključite datum, način na koji je usluga oglašena, kao i vaš način plaćanja. Uključite iznos koji ste platili.
Korak 5. Objasnite što nije u redu s proizvodom ili uslugom
Koliko god možete, objasnite zašto mislite da ste prevareni ili prevareni.
Fokusirajte se više na specifično poslovanje nego na to koliko ste ljuti. Konkretno, navedite sva obećanja ili jamstva koja ste dali, čak i ako su data usmeno
Korak 6. Navedite sve radnje koje ste poduzeli
Obično će vas pitati jeste li kontaktirali pojedinca ili tvrtku.
Priložite kopiju potpisanog pisma. Često će se u obrascu tražiti i ime i telefonski broj osobe kojoj ste se obratili
Korak 7. Obavijestite ako ste angažirali odvjetnika
Također obavijestite državnog odvjetnika ako ste podnijeli neriješenu pravnu tužbu protiv tvrtke.
Korak 8. Objasnite što tražite
Obavijestite državno odvjetništvo koje je vaše idealno rješenje, kao i ono za što ste spremni pristati.
Korak 9. Priložite potrebnu dokumentaciju
Državno odvjetništvo htjet će vidjeti sve ugovore, korespondenciju, potvrde, otkazane čekove i oglase. Ne šaljite originale.
Korak 10. Pošaljite dokumente žalbe poštom
Vladine agencije prihvaćaju dopisivanje putem poštanskog sustava. Postupak će trajati dulje od onih podnesenih elektroničkim putem, no trebali bi biti dostupni na njihovim web stranicama.
Video - Korištenjem ove usluge neki se podaci mogu podijeliti s YouTubeom
Savjeti
- Kad kontaktirate tvrtke, uvijek budite profesionalni, ali čvrsti.
- Napravite kopije dokumenta za svoju datoteku i sačuvajte izvornike.